以客为先｜刘船高、朱虎诚、刘峰……全国百强渠道怎么看？-化妆品渠道商专委会
导语：
由科技美容领导品牌“美肌工坊”总冠名，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会指导，梁佩诗中国（广州）国际美博会、CBC化妆品渠道商专业委员会主办，青眼媒体战略合作的的“美动中国新零售大会”即将于3月10日在广州南丰朗豪酒店E、F厅召开。
本次大会以“以客为先”为主题，作为读懂零售趋势的窗口，大会将深入探讨零售体验模式服务的创新模式，为零售商提供有效的解决方案从而在新消费时代立于不败之地凝聚每份爱。
渠道君采访了部分全国百强代理商、连锁店及行业知名大佬们，他们纷纷发表了对本次大会主题“以客为先”的真知灼见。（注：所有百强渠道商、行业大佬排名不分先后）
刘船高｜四川金甲虫企业管理有限公司董事长
这是一个非常好的命题！“以客为先＂说直白点就是充分尊重消费者的意愿，不把经营者的想法强加给消费者。这也是一个老生常谈的问题但却很少有人能做到，这使我想起白居易和鸟窠禅师的那段经典对白＂三岁小孩都明白，却80岁老翁都做不到啊”。
比如聆听。从＂以客为先＂的角度，应该先尽量引导顾客自己多讲，从顾客的语言中去捕捉客户的需求。
再比如：化妆品店到底应该经营什么样的品牌？很多老板是根据自己的直觉和喜好选择品牌，却很少甚至从不去真正做一场消费者调研和拜访，也就完全谈不上＂以客为先＂了。
重视＂以客为先＂这个根本，才是实体店崛起的开始。
金甲虫与宝洁是战略合作伙伴欢笑之歌，宝洁多次问需要什么样的支持，而目前大部分店家都会提出要扣点、现金、赠品、柜台等闺秀难为，而金甲虫则提出需要一间与宝洁合作过的最专业的市场调研机构为自己做消费者调研报告，这份报告对金甲虫来说有很大的指导意义。
对于行业零售店，要做到以客为先，我认为这个个人的情况不一样，宝葫芦的秘密观后感实际上一点梵高传。在做打折让利方式，它是属于一种简单粗暴的误解消费者的行为，消费者不仅是要便宜的他更是需要有价值，你尊重消费者的价值观，我觉得这是一个前提。怎么样研究满足消费者的需求，而不是一味的价格战。
刘峰｜安徽宏方化妆品有限公司总经理
以客为先道出中国自古以来的经商理念，以客为尊，当然以客为先大地雄心，这是中国的传统礼仪。“客”既是客人，也是消费者，自当优先是生意的原则。
当今市场也是以消费者优先为导向，消费者需求是产品开发的方向，消费者研究及大数据采集也是为了知道消费者喜好，都为了更好的服务客户，赢得消费者满意郑志雯，有了市场的产品才有可能成为品牌，有了好的品牌才有可能赢得更大的市颜亚涛场扶梯僵尸，才有可能诞生百年企业。所以‘以客为先’是更古不变的商业定律。
朱虎诚｜妍丽化妆品(中国)有限公司CEO
了解和掌握消费者需求变得非常困难，很多时候连顾客对于自己的需求也不是那么明确。要确保让消费者满意也让企业发展，企业自身需要先给消费者提供需求的多种选择，多提供几个消费者需求预案。
消费者才恍然大悟：原来我有这样的需求。
举一个例子，很多人在购物前心中会有一个购物目标，但真正到了商场、电商平台，受商品陈列、促销、人员、广告等各种因素的影响，买单后会发现购买的商品与事先的目标会有诸多差异，可能购买的不仅仅只是刚开始的购物目标，甚至可能购物目标没有购买，而是购买了其他商品。
如何精确的提供目标消费者喜欢的需求是以客为先的核心。
武清林｜合肥美林美妆企业管理咨询有限公司总经理
消费者的需求大致有这么几点：1、我需要（有用）；2、我喜欢（颜值）；3、品质好（好用）；4、价不高（划算）。
了解消费者的需求作为零售企业应该换位思考站在消费者的角度精选商品满足消费者的需求，适应市场的变化，赚取企业应得的利润！从而实现消费者满意和企业利润增长的共赢局面！
邹本生｜广州康缇连锁有限公司总经理
其实现在渠道内有一点：就是到底是要做老板喜欢的店还是要做顾客喜欢的店中校之舞？我们现在很多店铺说生意不好，或者说销售增长缓慢、顾客不进店。一个最重要的点就是这个店铺并不是消费者喜欢的。现在得消费者不论对环境还是对货品和对服务都有自己的需求，基于消费者的需求来进行店铺定位和场景产品、服务的这种完善，这是非常有必要的。
如果做消费者喜欢的店，最关键的一点就是如何去洞察消费者需求的变化，我觉得就是接触更多的消费者来了解他的需求，以及去做得好的一些店铺和企业进行学习。
田海涛｜山东美颜计化妆品连锁总经理
店铺的”以客为先”是种子、是前因辟谷吧，久而久之就会形成顾客的“以店为先”的结果！那么，我们怎样才能做到真正“用客为先”呢？
首先，任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“以客为先”服务的过程中信宜教育城，如果你很热心、有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心、也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔，又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台激励哥。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“以客为先”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
所以：在适当的时机，选对客户，长久撒播爱的种子，在未来就可以收获满满的爱的果实！
仉连元｜青岛金王零售管理事业部总经理
“以客为先”体现的是一个企业的经营理念，“以客为先”核心就是以客户为核心，围绕客（消费者）需求、消费者体验感受、消费者满意度、消费者忠诚度组织企业内外部资源，以消费驱动企业经营与管理。
王长平｜时尚女友化妆品（连锁）企业总经理
“以客为先”，作为一名从事服务行业的管理人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：
第一，服务决定一切，服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。第二，团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝；第三，服务是企业的核心竞争力。
围绕“以客为先”我们采取的措施就是：
1. 随时掌握客户的动态，
2. “利她”是我们服务的宗旨.
3. .我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑。
王超｜河北晨龙华妆实业有限公司副总经理
首先是站在消费者角度考虑，我们需要给消费者提供什么样的产品，而不是我们如何把现有产品买给消费者。这样的产品必须有以下属性：第一杨梅大仓，质量和功能是必须实实在在的，而不是炒作概念；第二，包装必须是新颖好玩的；第三，价格必须是组产品对等的。
其次，要给消费者提供好的购物体验。从环境，便捷程度，互动，分享等方面满足消费者需求。
再次，通过微信，小程序等日常的互动，增加门店黏性。
黎明｜赤峰旺香婷商贸有限责任公司董事长
一、从消费者的角度来讲：1.视觉，要时尚、好玩、看上去很舒适。2. 听觉，音乐轻松愉悦。3.嗅觉，进屋的味道很好闻很留恋。
二、就是货品质量保障为前提下穿青人，国际名品、特殊流行的黄金单品应有具有。
三、从商家的角度来讲：原来是满足消费者的需求，现在商家要“站在消费者的角度去思考”，不同的年龄阶段喜欢什么样的，无论是视觉、嗅觉、还是听觉、各种品类、服务等等……也可以通过调查问卷得出，总之就是思考的角度变化了。
曾祥西｜湖南八田日商贸有限公司董事长
品质为先是基础，有较强体验感的产品。再就是体验场景氛围、服务和顾客管理！
郑久炎｜蜜思肤董事长
随着零售行业的不断发展，现在的零售已经从传统商业经营不断的走向现代商业经营，传统的商业经营我们称之为以货为先，现代商业经营必须做到以客为先，企业才有可能得以生存与发展。
要做到以客为先那我们必须要深刻的了解我们的用户是谁，用户喜欢什么，我们现在提供的产品与服务是我们用户需要或者喜欢的？只有不断的细分用户，聚焦细分用户，特别产品开发团队要成为用户的翻译官，将用户的需求翻译成产品的功能和特性需求，要能够在短时间内快速适应市场环境的变化以及用户需求的变化，我们才有可能真正做到以客为先。
于明亮｜吉林长风化妆品连锁店总经理
以客为先，其实就是我们的理想，包括我每天做的事情就是用户思维。站在用户的角度上，用户的满意是我们做的所有事情的根本，包括用户的体验的满意度。
毛清柏｜江苏合众创丽化妆品有限公司总经理
首先，产品为先是对的，对消费者来说，我要买的是产品、品牌，世界五百强和中国五百强、还是广州五百强关系不大，产品好才是最重要的；然后．我觉得消费者在实体店购物，只能体验感、触摸感、望闻问切是根。消费者需要的不是便宜，消费者需要的是产品给她带来的吸引力。
我觉得，让消费者第一时间感受到产品给他带来的某种效果，这是最最关键的。现在光产品好也不行，产品包装、性价比、价格、体验等多方面都要好才能好。对于我们来说的话，我觉得作为代理商的转型变革，做得还还还算好。赶上了这个时代的潮流，就是顾客需要什么产品、需要什么服务、什么培训，我们第一时间可以跟上。
王益兰｜四川莲奕企业管理有限公司总经理
我觉得“以客为先”应该是发现消费者的需求，并且满足消费者需求的一个过程。以前是生产什么商品就卖什么呜呜祖拉，但现在商品过剩，消费者的选择面非常广，销售渠道非常多，这时候更要做的是自下而上，消费者需求什么就研发什么。
但我自始至终认为，不管怎样都离不开专业和服务。
从内部讲，首先是让员工满意，让员工开心上班，不断提升他们的专业及素养；
从方向讲，如果要做好这些，需要更多的战术去完成，商业比拼的并不是谁的成本更低，而是谁的服务更好，一切的根本都是用心用心再用心，做到逐利不唯利。
张洺｜王麻子美妆连锁
为顾客服务是每个行业必须思考和探讨的问题，对我个人而言，“以客为先”要从多方面看:
第一、顾客到店首先考虑的是产品的功能、品质、价格和服务，那我们先做到顾客需要的基础保障。
第二、顾客总是被不停的取代淘汰，所以以客为先是要了解前沿顾客的思维和需求。
第三、以客为先能促进我们寻找新思路新渠道新管理新的销售模式。
第四、我们通过体验让顾客更加深入的了解产品，感受产品的功效，同时给顾客传递产品信息，以达到高客单的成交。
第五、以客为先，其实就是做好服务，当顾客满意了，我们的回报目的也就达到了。
秦伟｜可心百货总经理
“以客为先”我理解为就是以消费者为先，我们必须更大的去满足消费者的需求，消费者的需求必须为先。
方文灿｜武汉天源美化妆品有限公司总经理
以客为先，从产品出发一定要年轻化、好品质、货真价实，以消费者为核心，从消费者出发，要从体验服务为主，推荐消费者需求的产品，价格透明化，服务温馨化。
张剑峰｜苏州市中联百货有限公司总经理
虽然是“以客为先”四个字，作为做零售的可是大文章。
刘凯｜青春别墅化妆品总经理
谁了解顾客需求，解决顾客困惑，满足顾客渴望！为顾客创造价值！谁就可以存在。
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3月10日13:00广州南丰朗豪酒店E、F厅
由美肌工坊总冠名的
美动中国新零售大会啦！
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